Nous avons rencontré Leehaj, Assistant Financial Reporting Manager, pour discuter de la devise "Always improving for you" et de son application dans son travail quotidien.
Que signifie concrètement « Always improving for you » dans ton quotidien professionnel ?
« Always improving for you » a toujours été une philosophie personnelle pour moi, où le "you" se référait à moi-même. Depuis mes débuts chez MUA en 2021 en tant que Reserving Analyst , j'ai compris que l'amélioration continue était essentielle pour progresser. J'ai choisi de saisir les opportunités pour démontrer mes compétences, ce qui m'a poussé à m'améliorer chaque jour et à devenir la personne que je suis aujourd'hui.
Nous servons une grande diversité de clients qui nous font confiance. Mon moteur principal est de m'améliorer quotidiennement pour mieux les servir. Même si je ne suis pas en contact direct avec les clients, mes analyses et tableaux de bord ont un impact direct sur eux. Je me sens responsable de développer mes compétences académiques, mes soft-skills et mes interactions professionnelles, afin qu’ils aident au mieux nos clients. Un client satisfait peut créer un "effet papillon" de confiance qui attire de nouveaux clients. Il est de mon devoir de m'améliorer pour que nos clients soient fiers de MUA, lui fassent confiance et la recommandent vivement.
Peux-tu nous donner des exemples concrets de la manière dont tu appliques ce principe dans tes interactions avec tes collègues et les autres départements ?
Le travail d'équipe est primordial ; on ne peut pas tout faire seul. Comme le dit le dicton créole mauricien, « 2 lamin bate fer son » ce qui signifie que l'union fait la force.
Un exemple simple d'amélioration continue est de dire "Bonjour". Étant de nature timide, j'ai dû dépasser cette timidité avec mes collègues pour être capable d'aider efficacement un client.
Dans mon rôle analytique, je sollicite souvent l'aide d'autres départements pour comprendre leurs opérations. Cela me permet de rendre mes analyses plus réalistes, au-delà de la seule perspective actuarielle. Pour y parvenir, j'accepte de ne pas tout
